1、每一个淘宝店铺不免都会存在着退货、换货等相关的事项；退货、换货不是坏事反而是店铺优化的一种成长与思凳框酣转变，或是说对店铺更好的维护与售后服务做一个完美的流程处理。
2、一，卖家产品是否正规买家购买的产品，在切记要注意产品是否有违规行为；若是有那么一般买家在投诉卖家产品时都会直接扣分的，这个也是淘宝一直支持的，无需多猜疑的。
3、二，正规产品，正常订单申请退货退款。如果正常产品，正常下单付款，紧接着付款等流程，可以从以下进行分析：1.卖家包邮发货的，退货时买家只需要付好邮费寄回就可以了，因为卖家只负责免发货快递费用，不负责免寄回的邮费；这时的买家投诉，不扣卖家的店铺分数的。
4、如果说是产品发错货，调换货是需要卖家支付的；不管是卖家包邮的还买家购物时付邮费的，若是产品发错、少件、错件等，邮费都是由卖家承担支付的。
5、卖家不包邮，买家在退货退款时需要扣除购物时的快递费用并付好退回的快递费用；如果2与3以上问题，投诉卖家付邮费，也不扣卖家髯八梧面积分的。切记，在退货退款时，多留意订单是否正规，购买的产品是否是品牌或是有相关的产品证件认证等。
6、网购时，不免会有一些不懂的问题，也不需要慌张；可以以下进行了解：1.直接在线与卖家沟通；2.及时在线查询；3.直接与淘宝客服进行了解详情。
