品牌危机公关,对品牌来讲“有危也有机”,合理处理好品牌危机公关,不但不会受到太大的品牌代言人形象影响,反而还会给品牌带来很多生机与提升荑樊综鲶,这就需要企业具有良好的品牌危机公关功夫!
品牌危机公关实施流程
1、主动沟通危机源头(危机影响发起人、媒体、受害者)
2、全面了解背景原因
3、迅速提出解决方案,最好是能够给出解决问题的期限(以天为单位)
4、选择新闻发布的最有效名称,正确的名称可以帮助公司把握主动权,传播企业的亲和力,有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度,以赢得记者的同情与支持,并为以后进一步的沟通打好基础,确保对社会舆论的引导。
5、举行新闻发布会,首先选择积极要求采访的媒体,这批记者对危机事件与公司都抱以极大的兴趣,准备就此大写特写,这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的媒体对于外地媒体,妥善接待、积极满足要求。确定新闻发言人,具有出色的沟通能力、反映能力、形象气质良好、职位上具有一定高度。准备文件资料,提供少而精的资料作为本次新闻发布会的新闻内容(公司声明、情况介绍、处理办法、处理进度、终结时间)。
品牌危机公关媒体监控
继续开通咨询热线,集中处理与本次危机事件有关的后续新闻采访,持续不断地向媒体通报事件动态进展,并在与媒体积极的沟通过程中,向其传递积极合作的态度,广交朋友。