1、首先，vivo返回键手机返回键失灵，可能是触摸不灵，也可能是您的系统文件过多，运行缓慢，建议您删除下手机缓存试试。
2、然后，重启手机，观察手机的虚拟按键能否继续使用。
3、然后，进入recovery模式，手机在完全关机状态下，同时按住音量下+开机键8傻钱库岛秒左右，手机会自动进入官方recovery模式。
4、然后，进入recovery模式后，选择wipe data/factory reset。
5、然后，清空数据/设定工厂模式，即可清理数据，清理完成便可重启手机。
6、最后，还没有解决问题的话，可以送到当地vivo客户服务中心，让工作人员检测维修。
