1、当乘坐的电梯出现故障时，首先不要慌张，大喊大叫，要保持镇定和头脑清醒，以便正确地进行自救或求救措施。
2、稍等一会儿，再按下电梯开门或关门的按钮，也可以试着按数字键，观察电梯是否运动。
3、当电梯停止不动时，可以试着拍打电梯门，同时大声呼喊“救命”，等经过电梯门附近的人员发现（根据情况，注意保存体力）。
4、拨打电梯中的紧急求助电话，告知事故电梯的位置和情况，等待救援。或者按下电梯中的紧急求助按钮，按压后一般会有警铃响起，很快就会有人前来救助。
5、当被困电梯人员较多时，尽量让大家保持冷静，不要说话和走动，以免大量消耗电梯内的氧气，造成人员窒息。
6、不要用工具撬门，也不要尝试翻越电梯，因为电梯随时可能再次启动，这样的做法十分危险。
7、当电梯出现下坠时，可以将身体紧靠电梯内壁，同时保持下蹲姿势，减少电梯下坠的冲力，保护身体关节不受损伤。
