1、对于不同的用户事件要启动不同的流程，如针对用户权限变更请求，启动接入管理流程进行处理。
2、针对引起 IT 服务中断或潜在中断的事件（如系统故障或性能问题），启动事件管理流程进行处理。
3、针对信息咨询、现场支持、密码重置等服务请求，启动服务请求管理流程进行处理。
4、表象和原因是事件的两个方面，事件管理以尽快解决表象，恢复业务为主要目标。
5、一般情况下，事件处理的过程中在恢复业务的同时，分析事件发生的原因并予以解决。
6、但在一些情况下（ 1 、事件原因无法在规定的时间内找到根源原因，而不得不采取临时解决方案先恢复服务运行； 2 、事件已解决，但该事件的发生预示着可能存在的较大安全隐患； 3 、某一类型事件重复发生），需要启动问题管理流程，查找导致事件或具有相同症状的一组事件的根本原因。
7、问题管理流程的发起可以由事件处理流程中主动触发，也可能在定期事件分析时发现潜在问题而触发。
