1、 发现了解客人问题 首先，跟顾客相互问好寒暄，并给予一定的赞美后，我们问问客人自己的需求和问题，在适当的时候用自己的专业再发现顾客存在的问题，并告知顾客，让顾客肯定你的专业水平，拉近相互之间的关系，建立一定的信任基础。
2、 分析问题 对问题有一定了解后，停顿几秒时间，快速在自己脑海里组织一下自己的语言，这里要特别注意前后步骤，问题由轻到重，尽量把原因说的通俗易懂又不失专业术词，让顾客跟着你的思绪走，对你的分析有回应并表示认同。
3、 解剖问题 告诉顾客既然问题出现，那我们最重要的就是解决问题。这时，你需要自信的把自己的专业全部施展出来，形成原因，过程，结果等等，并不时反问顾客，别让顾客心不在焉，要成交，前提是你们两个人都产生了共鸣。
4、 举例解析，提出方案 这是字斤谯噌最关键的一部，往往我们觉得所有过程都做得非常完美，最后却没有成交，其实主要原因就是这步骤没做到位。对顾客的问题举例说明，清楚明白的告诉他最后结果。大胆提出自己的方案、建议，举例所面对同样问题的客户他们最后的决定和采取你的那种方法，让顾客自己选择，必要时给犹豫不决的客户下危机，直至他完全意识问题必须解决并采取你的方案，让他觉得你是在帮助他，而不是在销售，这点有的小伙伴急于求成而忘记的最关键的一点。所谓相互尊重在这一环节也显得特别重要，语言很难表达，就看自己的意会能力了。
5、 服务跟踪 成交后，请在近期给予顾客一定问候及关怀，关心问题的解决进程，以监髦男劾帅督者的身份给顾客一些语言警示，感觉你比他还着急担心。能不能继续成交，让顾客成为你的铁粉，这一步至关重要。后期给予问候，节日、天气、突发事件，都让你有搭讪问候的机会，把他当朋友对待，回报必然大大的。
