1、 细心回答进一步了解 顾客提出问题其实就是考虑购买的信号,药膳加盟店店员此时应耐心、正确地解答。对顾客表示理解,要为顾客考虑和着想。简洁明了地回答问题,消除顾客的疑虑。
2、 如何促成交易 请求成交法:比如“既然这么实惠,您不妨试试?” 选择成交法:比如“这一款是XX型号的家庭装,疗效差不多,您要哪一款呢?” 假定成交法:比如“请您填写我们的顾客档案登记表,以便我们的售后服务”。“有问题请随时与我们联系。” 暗示法:比如“您真有眼光,我们这款是最畅销的了。”
3、 药膳加盟店要始终为顾客着想 态度和气,无论原因,责任所在,都先要致以歉意,以缓和顾客的情绪。琛鸵飧淖耐心听,不要急于解释,绝不能与顾客当面争吵,尽量避免退货发生。 及时承担换货责任,详细解答问题的原因。确属产品质量问题,按照有关规定,及时做退换处理。不能说有损本店铺、本营业部门及本产品声誉的话,注意消解客户不满情绪。