汽车4s店的星级评级标准很高,从服务,质量,销量,营业额自己客户评价等各个标准出发,番舸榆毛标准高的就是五星级4s店。标准差点的就是三星级门店。
商品售后服务认证等级划分达到70分(含70分)以上,达标级售后服务。达到80分(含80分)以上,三星级售后服务。达到90分(含90分)以上,四星级售后服务。达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
从目前获证企业规模的角度来看,五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业,体系化较强,服务资源等相对完善,获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平,小型企业一般在二星或三星水平。
当然,也不是说中小企业就不能达到五星级,主要是标准有些条款中小企业相对较难,比如资源配置的完善性、比如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。而且也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级,的确是服务工作完善,评审时扣分很少。
企业要想拿到最高星级,只有把售后服务体系落实到工作中,认真执行售后服务工作,建立了标准化的体系,顾客满意度较高,这样通过达标认证。
毕竟服务无止境,认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标,52条款,还有配套标准和行业特性中的有关要求,尽可能做到更好,只有这样分数才会更高,达到95分以上,企业便可获得五星售后服务认证。