1、鼓励别人。要称赞他获得的成果，即使是很小的成功。称赞如同阳光，缺少它我们就没有生长的养份。
2、尽可能少说话。要给别人诉说的机会，而自己要甘做一个好的听众。做一个听众，从他的事情上思考自己是否也有过这种情况，从而多进行思考和考虑，为自己下一步的事情做好充分准备。
3、保留言面，为别人留个台阶。你要在任何时候都让别人保留言面。不要让任何人感到难堪，不要贬低别人，不要夸大别人的错误。话不要说死，事不要做绝。
4、保持镇静。.在发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的共同点，并对他给予自己的启发表示谢意。
5、保持微笑。没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。善于微笑，是个最好的事情，任何时刻都不要给人不开心的姿态，特别是在处理工作的时候，更要注意自己的微笑。
6、诙谐幽默。人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来藻焐瞬赧往。幽默，可以说是一块磁铁，以此吸引着大家；也可以说是一种润滑剂，使烦恼变为欢畅，使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。
7、诚恳道歉。如果你不小心得罪了别人，就应真诚地道歉。这样不仅可以弥补过失、化解矛盾，而且还能促进双方心理上的沟通，缓解彼此的关系。
