1、先以客户的回复来分析心态。客户询价的产品虽然是 razor，但是没有具体到款号，所以我直接附上报价单，里面有很多款式，而在正文里，我只挑选了 2 种热销的不同类别的款式。
2、从最初询盘看出客户是很礼貌的，会附上自己的签名，结合美国客户的特征，对对方尊称是少不了的，一般会是“Hey Chris”，“Hi Chris”，“Hello Chris”的回复，而这关骇脘骱次回复暂时没有，说明客户跟我还有一定的距离感，离真正成单还需要一段时间，目前只是在试探性的寻样。
3、修饰词若是“maybe"，从这里开始，客户从询价的心态慢慢变成了试探的心态，他有着所有客户的想法：试图拿到样品，但是他又很内敛，不愿意过多要求。客户的性格可以初现端倪，内敛型。
4、客户还是很礼貌的提出付样品费和运费，有着美国人的绅士。这么多年来，碰到这样的回复，我还是会顿感尊敬，心里想着这个单子会克服所有困难去争取最好的条件给他。
5、事实上，刚打开这个邮件的时候，也会有一些不确定，怕漏掉了什么事宜，我需不需要做特别的解释和进一步的询问？这种不确定不是由于经验不足，而是各种跟进客户的经历会浮现脑海。但总结以上信息后，可以确定客户还是在试探阶段，最好的处理方式是以静制动，让自己不至于处于被动。
6、所以在回复的时候基本对篇幅和内容有一定的把握了。在这里也希望大家在处理简易回复的时候，能够冷静的思考，得出最贴切的回复方式。依靠自己的经验和分析得出来的回复，是突破瓶颈最好的方法。
