1、第一步把网站、微信、app等客服服务的渠道和ImCC客服系统对接，使得系统能够监控这些渠道的数据。
2、进入后台点击运营，选择会话监控，在这里可以监控到哪些客服人员的状态在线，哪些人员是在示忙（休息）。
3、进入后台点击运营，选择坐丿竟卤揎席监控，可以看到在线的坐席数量和可以接入的最大数量（坐席默认可以接待5个，但是因为业务熟悉程度不一样有的可以接待的更多，所以就不是一成不变的。）
4、关于监控的话还有一个就是对话的检查了，可以通过会话质检来了解到客服是否在沟通过程中存在错误或者有意侮辱。
5、如果是电话沟通的可以听取录音，如果是在线沟通的可以看聊天记录。