淘宝客服售后处理话术

时间:2024-10-25 18:44:48

客户虐我千百遍,我待客户如初恋

淘宝客服售后处理话术

处理售后以下2点不可缺少

1、好态度

淘宝客服售后处理话术

2、好话术

贴心的话术

1、一、客服接待基本原则

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2、对待顾客要热情尊重,切忌冷淡。每个人都希望自己被重视,希望自己购买的产品能得到最大的信息,因此客服需要多站在顾客的角度想,尽可能地让顾客得到最大量的信息。

3、在拒绝的时候,要说抱歉的话。顾客就是上帝,只要顾客有一种高高在上的感觉,自我感觉都是良好的,这样会更容易促成交易。

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4、不要下断言,要让顾客自己做决定。每个人都有自己的想法,看事物的眼光都有所偏差,因此不要用自己的感觉帮顾客下决定,多用“建议”、“正常情况下”等词,这样对于减少售后问题有较大的作用。

5、多用赞赏和感谢的词语。爱美之心人皆有之,人都不喜欢多被人否认,所谓“礼多人不怪”,多用感谢的词语,这样让顾客感到被重视的感觉,更加容易促成交易

6、避免用命筠沭鱿漆令式、反问式顾客是来咨询的,不是来接任务的,因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话,他也不会来咨询,因此也不要使用反问式的词语,这样及其容易受到顾客的反感。

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