1、第一：锁定客户投诉的数据，要知道我们客户不会无缘无故的投诉我们的，所以我们这些投诉的指标一定要锁定，尤其是我们在哪些方面被投诉了，这是最重要的根据最会被投诉的一方面来进行处理！
2、第二：锁定重点业务的投诉量，也就是我们客户投诉的主要情况，我们很多的适合会发现这个都很很多的类似之处，我们可以从中找出更多的类似之处，还可以统一处理这些投诉的事项！
3、第三：还要对收到投诉的部门进行更多的考核评价，因为这个还是对员工的一些分析，这个分析是特别的重要的，因为这个可以对我们的业务进行更改调整，再减少我们的投诉率！
4、第四：对不同的投诉客户记录不同的要点，因为有些客户投诉可能是因为一些很特殊的原因，所以我们茧盯璜阝就需要进行不同的要点记录，尤其是在那个记录的时候要对那个客户有些特殊的询问技巧，注意沟通的技巧！
5、第五：如果自己的公司有专门的客服投诉中心的话，那就更好了，这里面会有很多的消息记录，可能有些时候会没有分类，但是只要集中的分析之后，那就有可能很好的解决！
6、第六：也可以请专业的分析人员来分析我们的这些未处理过的投诉，有些时候专业的人员会更好的分析我们的投诉，专业的人员分析的一些东西有些时候就是会更好的帮助我们！
7、第七：最重要的分析就是客户的投诉原因分析了，我们投诉很多的时候，原因简直就是五花八门，所以分类真的很重要！
