你可以将重复的工单合敛财醣沁并到指定的工单中。被合并的工单将被删除掉，除了处理记录，其他信息都不会出现在被保留的工单里面。如果你要查看被合并的工单，请到“回收站”中翻阅。合并工疟觥窖捎单一定要小心！！！这个操作是不可逆的。
合并工单的具体操作方法如下：
1． 在客服页面单击 “工单”按钮，进入“视图”页面。
2． 找到需要合并的工单，进入工单详情页，在右上角下拉菜单中选择“合并工单”。
3． 弹出“合并工单”对话框，输入“目标工单”的编号，单击“确定”。本次操作中，我们将#5工单合并到#4中，如图。
4． 工单#5被删除，工单日志记录被合并到工单#4中。你在“回收站”中可以查阅被删除的工单#5。
说明：尽量少开新单，先搞清楚客户是谁，查他已经存在的未关闭工单，如果有，或许只需在现有工单里增加一条处理记录就行了。需要合并时，确定工单是否为同一个客户/客户分组，避免错误的合并操作。