1、首先，在淘宝订单中找到购买电视机的订单，然后点击店铺客服，这时店家会安排店铺客服与你会话，你可以同店铺客服沟通交流，述说你的问题，从而最好能够在店家这里得到合理妥善的解决。
2、第二，当然了，或许有的淘宝店铺会为了推卸责任而故意对你的反馈持逃避不予处理的态度，这些时候你可以选择退货处理，如果有 运费险的话就更好，邮费可以节省，不用费太多口舌。
3、第三，有些情况店家没有赠送运费险或者买家自己也没有买的情况下，这时我们就要视情况而定了，如果电视机是由于我们自己造成的问题我们可以选择直接退货，可是如若发夸臾蓠鬏过来时就有质量问题我们就必须合理维权，直接申请淘宝淘小二介入，这时消费权益可以得到最大化的保障。