1、什么是就医体验？就医体验就是业内常说的患者体验（Patient Experience），即患者在就医时的一系列体验，具体包括患者在接受医生、护士提供的诊疗服务时的体验，以及患者在办理业务时的体验，比如停车、咨询、挂号、付款、取药等。
2、患者有好的体验，就会更加信任和配合医生，治疗效果随之提升，进而增加患者的治愈率，提高医院的口碑和收入等。那么如何提升患者的就医体验？
3、一、了解患者的需求，找到改善的方向医疗机构要想为患者提供优质的就医体验，首先要做的就是去了解患者和他们的潜在需求，并最大限度地满足他们。
4、（1）提供适用于医疗行业的场景式问卷矩阵，将问卷以多种方式嵌入在消费场景中，覆盖“线上、线下、诊前-诊中-诊后”全流程中影响患者就医体验的关键触点，全面收集患者的体验数据。
5、（2）提供多渠道的数据收集与融合，可通过APP、网站等渠道，实时收集患者的体验数据，也能通过API接口，对接患者的行为数据、舆情数据等，如患者在各大平台上的评论，实现多源数据的分析与融合，获取深刻的数据洞察，找到优化就医体验的方向。
6、二、安抚患者的不满，避免矛盾和纠纷无论是哪个行业，只要涉及到服务，都必然会存在满意与不满意的现象。在医疗行业，患者产生不满的情况也是时有发生。为了避免患者不满，医疗机构需要时时关注患者的心理状态，一旦发现患者不满，要及时地安抚。
7、总而言之，医疗机构要想为契查缯涮患者提供优质的就医体验，应该做到以患者为中心，不仅注重患者就医过程中的真实感受，还要根据患者的体验结果发现当前医蠹芩堰秣疗服务中存在的问题和不足，寻求体验优化的机会，消除患者的不满，最终达到提高患者满意度、促进医患和谐、以及提升口碑的目的。