1、 第一，积极的心态:面对拒绝，不能心存畏惧，而应充分重视，积极应对。
2、 第二，引导客户陈述并仔细倾听。
3、 第三，找到了客户拒绝的关键因素，或给予合理的解释和疏导，或给出一些更积极的方案，进行有效的化解。
4、 第四，化解客户拒绝，不能无原则地迁就，必须以“双赢”为前提。 有一次，一家大客户在年初谈合同骀旬沃啭时向李先生提出了额外的价格补偿要求，由于这家客户的地位举足轻重，如果拒绝，后果不堪设想，但是答应，公司要蒙受损失。权衡再三，提出了一个更为积极的方案，即以去年的销量为基数，每增加一定的销量就给予客户相应的利益补偿，销量增加越多补偿就越高。