1、寒暄最重要的是要真诚,自然。言不由衷的赞美,过头的恭维,夸大其词的话语都只会让客户觉得你虚伪,不可靠。
2、寒暄也是需要看人的。面对的客户不同,寒暄的内容自然是不同的。有年长的,年轻的,女士,严肃的,热情的…比如中年女士,你可以夸她有气质,能干,而不适宜的说她好清纯有朝气,年长者可以说说他的奋斗历程,而不是说适合年轻人的抱负,运动等。
3、寒暄当然是需要注意场合的。比如比较严肃庄重的场合,寒暄语就不适宜太随便和玩笑性,比较轻松惬意的场合,则拘束性不要那么大,可以幽默些。
4、寒暄要注意避免客户的隐私。每个人都有自己的隐私或不想被提起的事情,如果不是客户主动提起,你就不要犯客户的忌讳,否则只会让客户冷脸反感。
5、有些销售员,特别是刚入行的,与客户见面完全不知道说什么,总是有诸多顾虑,造成冷场尴尬的局面,销售员可以在和客户见面前了解下客户,事先准备些话题,然后要主动抛出话题,放大胆子和客户聊。
6、寒暄内容不一定只是业务方面的,也可以是天气,是爱好等各方面的。聊一些客户觉得感兴趣的话题都可以。这就需要销售员有广泛的兴趣爱好和比较充足的知识。所以销售员平时要多扩充自己的知识面,不断充实自己。