1、要做好和病人的沟通，首先，医务人员要尊重患者，在接待病人的时候，为了拉近和病人之间的距离，可以根据病人的年龄称呼病人为大妈，大伯，爷爷，奶奶等。这样的称呼会让病人感觉到有回家的感觉。
2、当病人咨询问题时，医务人员最好保持微笑回到问题，对于新来诊的病人，医务人员应该主动迎接患者，当由于医务人员自己的失误造成病人痛苦的骀旬沃啭时候，要主动向病人道歉，如当护理人员扎针出现失误的时候，要站在病人的角度向病人道歉。
3、要做好和病人的沟通，病人的就诊环境要保持整洁，让病人感到有家的感觉。对于孤身一人来看病的病人，医务人员应该免费主动陪同看病，让病人感到医务人员时时刻刻在为他们着想。
4、当病人遇到急事需要打电话，而病人又没有电话的时候，作为医务人员，最好主动帮助别人，急病人所急，需病人所需。让病人时时刻刻感觉医务人员是真心为她们服务的。
5、对于一些上了年龄的老年患者，由于他们的听力不好，有时说好几遍病人都无法听见，这些要借用手势或是在距离病人的耳朵较近处多说几遍，对于听力不好的病人，要有耐心，不要表现为不耐烦。病人的眼睛会捕捉医务人员的任何表情动作。
6、要做好和病人的沟通，在病人输液或是住院治疗，家中无人照顾的时候，对于诸如上厕所，喝水之类的事情，医务人乜蓑笤漶员要尽自己的能力帮助别人。当病人在输液或是治疗的过程中出现不适的时候，医务人员要及时快速处理，并对病人和家属解释出现异常情况的原因，让病人觉得医院和医务人员是值得信任和依赖的。
