中石化加油站油品数、质量纠纷处理规程

时间:2024-10-12 19:09:59

一、顾客对油品数量提出异议时,加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测。如无误,应向顾客耐心解释,礼貌送客。如有误,应向站(班)长汇报并向顾客赔礼道歉,赔偿顾客损失,停止使用加油机,报请维修和检定。

二、顾客对油品质量提出异议时,加油员应向站(班)长汇报,及时取样,感观检查油品颜色、气味、挥发性等,如无误应向顾客耐心解释,礼貌送客。

三、感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向主管公司报告。

四、依据取样化验结果,及时答复顾客,并按主管公司规定作出相应处理。

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