1、加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站（班）长汇报。
2、与顾客协商确定已加油数量，并根据协商意见，补足数量。
3、停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当事加油员进行结帐，同时通知维修部门修理加油机。
4、当班营业终了，核实损失，报站长处理。
5、通知维修部门修理加油机，交接班时，核实损失，数额较大的报上级公司。
6、加油站发生加油机乱码事件后，应做好以下工作后方可恢复生产：确认加油机完好，顾客达到满意，不会引发再次投诉。分析发生加油机乱码的原因，完善并落实防范措施。