1、 商家需要在京东后台 “运费和赔付”模块中进行“京东赔付”和“商家赔付”功能的申请和设置。其中京东赔付需要按照平台规定进行设置，并按照规则进行赔付;商家赔付可根据自身情况进行设置，比如可以按照赔偿金金额比例进行设置。
2、 如果在用户收到商品后出现了物流配送问题，用户可以在订单管理界面内提交“赔付申请”；如果赔付金额超过一定额度，京东会对用户的申请进行审核，审核通过后即可由京东给予消费者相应的赔付。
3、 需要注意的是，当商家出现超时订单处理、发货延误或快递物流问题，会导致给消费者的赔付，而且商家可能会被扣除一定的信用分，严重的情况下可能直接影响商家名店的评级等级。