1、索赔范围除了常见的产品损坏，因为亚马逊珑廛躬儆导致的以下情况也是在可索赔的范围内：1、货物在亚马逊仓库中损坏、遗失；2、亚马逊“高估”货物的重量和尺寸；3、亚马逊湔溴亍腧退还给买家的金额超过实际支付，致使卖家承担多出的费用；4、亚马逊在退换货时，只换未退；5、亚马逊申明已经退货/退款，但实际并未退货/退款；6、订单逾期30天，退款要求仍未处理；
2、老用户：船长会直接对你已经授权的店铺进行分析，如果还有未授权的店铺也可以马上添加；新用户：注册并登录亚马逊船长后台，授权店铺即可使用（含FBA索赔在内的所有功能）。
3、首次索赔的时间可以追溯到today之前的18个月，接下来的索赔周期是45天/次。亚马逊船长主动为你的所有（有授权到亚马逊船长）店铺数据进行分析，这个过程大概需要1天；船长会归纳出每个SKU的可索赔数量、预估索赔金额等数据，如图；点击“查看详情”之后大家看到的是以下图，针对每一个可以索赔的产品，挨个点击“去索赔”；
4、最后需要你来完成，很简单的“复制+粘贴+发送”。开case应该没有不会的吧。如图所示，点击“去索赔”就可以看到亚马逊船长为你准备好的索赔报告；按图示复制主题和内容到亚马逊后台开case；
5、为确保索赔效果，亚马逊船长根据你所授权店铺的可索赔商品明细，生成客观的索赔报告，不放过每一个可索赔的机会，最大程度挽回你的损失。