1、一、服务水平。旅行社想要做到零投诉，必须要有这样的意识，顾客至上的理念
2、二、目标顾客。旅行社想要做到零投诉，要有明确的顾客人群定位，定位人群素质
3、三、连贯性。旅行社想要做到零投诉，少不了服务的连贯性，不能出现前面服务杠杠的，后面服务马马虎虎，要做到全社齐心协力一条心
4、四、功能性。功能性简单的来说，旅行社能给顾客带来多少的功能和便捷有效的旅行
5、五、经济性。付出与回报需要成正比，让顾客的消费变成一种透明
6、六、安全性。保障顾客生命不受危害，健康和精神不受到伤害，货物不受到损失
7、七、时间性。要做到及时、准时和省时三个方面
8、八、文明性。要做到亲切、受尊重、友好、自然和谅解的气氛，有一个和谐的人际关系