1、一、流程企业强大的商业基因、中外企业的差距(1)中国是大国家,小企业(2)美国是大国家,大企业、企业的大小、强弱源于商业基因的差异、“旅鼠”能不能变成强大的“雄鹰”?企业发展的四个阶段、强和弱的对照、鲜花会变成毒瘤、企业:要么规范,要么死亡、为未来而投资
2、二、核心流程的设计和执行、一人经验,大众受益流程的设计的三个黄金准则(1)Simplifi罕铞泱殳cation 里钞逛狻简单化(2)Specialization 专业化(3)Standardization 标准化、流程设计的四个环节、关键流程的选择、麦当劳,流程专家、流程贯彻的三步法则、将新的流程固化为习惯
3、三、 知易行难:流程变革的步骤、流程再造的3C动力(1)变化的环境(change)(2)竞争加剧(competition)(3)客户需求的变化(customer)
4、四、流程变革的7个步骤(1)制造紧迫感(2)成立变革团队(3)确定变革目标(4)现有流程的诊断(5)流程设计(6)培训和导入(7)巩固变革成果