1、线上办理：微信关注“中国电信”公共号或者手机下载“电信营业厅”，进入公共号后点击个人中心完成登录；
2、登录完成后返回到公共号主页，点击“我要办理”选择“线上营业厅”，由于我们之前已经登录过账号，所以这里会自动跳转到自己的业务；
3、进入线上营业厅后在“办理专区”下滑找到“拆机”业务，然后点击确认；
4、在单宽带拆机界面选择自己的设备号，这里无需填写点击右侧箭头选择，然后输入姓名和联系方式即可，注意地址是不用自己填写的。完成后3日内电信工作人人员会主动联系你预约时间上门拆机，光猫丢失的情况工作人员会当面确认需要补偿的金额，完成后3日内宽带业务销户成功；
5、线下办理：手机拨打“10000”号码，选择人工客服接通后告知需要办理宽带开机业务，客服会查询你的号码是否是宽带制定账号，如果是办理后手机号也会销户；
6、带上身份证前往最近的电信营业厅办理退款待业务即可，由于光猫丢失是需要支付相应的赔偿金额的，完成后即可销户成功。
