天猫发票规则

时间:2024-10-16 17:56:04

天猫发票规则

按天猫规定,客户在商城购买商品,商品应该无条件给客户开具纸质发票,不得以任何理由拒绝给客户梯瓣氨割开发票,因发票问题被客户投诉成立的,一次扣6分。

提醒及注意点:

1)无论购买金额大小必须开具发票;

2)如果需要货和发票分开寄,商家需要承担寄送发票的运费;

案例:XX专卖店是销售网络机顶盒的,客户A在XX店铺买了一台机器,收到货以后发现没有发票,要求XX专卖店开具发票,联系客服时,客服MM要求A承担寄送发票的邮费,造成客户A投诉。

3)切勿要求买家额外支付钱款才提供发票(例如加税点);

案例:客户A在XX专卖店客服手上购买一个机顶盒,产品售价为200元,客户提出需要发票,客服表示要求客户承担X%的税点费用能才给客户开发票,造成客户投诉。

4)发票名称需按照具体的商品或类目开具。

案例:客户在XX专卖店购买商品A,之后联系客服要求开发票,客户表示希望能开具B商品的发票,客服在线答应客户的要求。

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