1、打开 京东的手机客户端
2、点击“我的”
3、有一个“客户服务”。
4、在屏幕中间有一大栏“自助服务”，在这里列了很多自助服务内容：退换\售后、价格保护、交易纠纷、账户投诉等等，你在这里选择你所要的服务。最下面一栏还有客服，智能机器人、人工在线、电话客服等等。
5、先看“售后申请”，点击进入之后，你会看到你所有的订单，只要没过期就能申请售后！
6、这个智能小机器人，把你的问题告诉他，他会给你答复。
7、如果小机器人解决不了，你可以进行人工在线客服或者电话客服进行申诉咨询。
8、你还能进行申请“交易纠纷”，进行处理！
9、总结：1.先看订单可不可以申请售后 2.接下来找在线客服 3.机器人解决不了可以打人工客服