对商家来说，识别顾客的贫富固然重要，但与之同等重要的是：这些顾客是常客还是过客，以及你能否对其光顾的频率即忠诚度进行有效的管理。本文总裁学习网将零售业的顾客划分为四种类型：有钱且忠诚；有钱而不忠诚；缺钱而忠诚；缺钱且不忠诚。
如果把零售企业的顾客按“有钱和缺钱”(或“高盈利性”和“低盈利性”)为横轴，以“忠诚与不忠诚”为纵轴分析，就可以把顾客分为四个类型：
一、有钱且忠诚：有钱且忠诚的顾客被称为“知己”，其购物特点是：单次购买花钱多，且频繁，固定地光顾。比如一个有稳定的高收入和固定住所，经常光顾某家他喜欢的商店的人。
二、有钱而不忠诚：有钱而不忠诚的顾客被称为“蝴蝶”。其购物特点是：单次购买花钱多，但属随机性购买，光顾一次后就不知飞到哪里去了，比如大公司负责采购各种办公种生活用品的人，或买高档商品的外地顾客。
三、缺钱而忠诚：形象地把可盈利性低但忠诚度高的顾客称为“藤壶”。其购物特点是：单次购买花钱甚少，但频繁 固定地光顾。比如住在商店附近，经常在商店购买生活日常用品，遇到商店打折购买其他物品的人。
四、缺钱且不忠诚：可盈利性低而且忠诚度底(来到商店只是为了逛逛，偶尔买一点廉价商品)。他们被称为“过客”。其购物特点是：单次购买花钱甚少，且来过之后就不再来。比如到某个商店里购买日用品的外地游客。
当然，这种分类是静态的，也是相对的。事实上，这几种类型都有很大的可塑性。