1、第一，打开百度推广竞价的后台，输入用户名和密码，进入百度推广后台的首页，然后找到商家号点击进入，如下图所示；
2、第二，进入商家号界面，在左侧找到 对话管理---只能客服选项，如下图所示，进入智能客服 管理页面；
3、第三，在右侧 找到 新建语料 按钮，如下图所示，进入 新建语料 的界面；
4、第四，进入 新建语料 界面后， 在问题的 文本框中 输入问题，每次提交最多可以输入五十个问题，并按回车隔开；添加语料问题的时候，要保证添加的语料和推广的信息内容紧密相关，同时也是网民比较关注的问题点。
5、第五，在 回答 处的文本框中输入 所添加的问题，对应的回答，问题需要我们精心填写，既要简短明了，又要有针对性，能抓住访客的需求伺拈渌渴心理，继续与我们对话。当然回答 处，可以不添加内容，此时，需要我们人工客服回答问题。
6、第六，添加完成后，然后检查，没有问题的话，再点击 提交按钮，此时添加的语料进入审核状态，审核通过后，就会在“猜你想问”、“热门问题”等模块展示。
