1、处理问题时要端正态度无论顾客提出怎样的要求，只要顾客回到陶艺店寻求售后服务，经营者首先要做的就应该是端正态度，认真听顾客讲述完整。陶艺店售后服务的发生往往不是因为产品的问题，而是顾客不小心产生的人为失误。其实，很多顾客寻求售后服务都抱着试试的态度，店主只要认真应对，即便解决不了也能够给店铺的整体形象加分。
2、处理问题时决不拖延顾客对陶艺店提出的售后服务主要集中在陶艺产品质量问题，根本原因是它们对于动手能力要求比较高，顾客往往达不到要求。虽然都是一些小问题，但是处理的问题多了消耗的时间也会上升。因此，店主一旦接受顾客的要求就要提早安排时间进行处理，树立认真负责、专业高效的良好印象，要知道十分钟与一天的处理速度相比，带给顾客的印象效果肯定截然不同。
3、处理问题时，面对偏激顾客，巧妙应对有一些售后服务可能是竞争对手的恶性打击，因此在面对无法正常交流、恶意索赔的的顾客店主要沉着冷静，可以点出竞争对手的情况，试探索赔者的反应，并根据效果进行下一步处理。同时，保护自己是重要的。每个人的成长环境不同也造就了不同的性格，店主当面对偏激的顾客时一定要打开摄像头并及时报警，保护自身和财产安全。
