1、发现问题：就是客户认识或觉察到自己目前在某些方面存在着一定的问题，但还没有采取解决行动，也不想主动采取措施，大多客户处于这个阶段。比如：客户的手机屏幕出现裂纹，但是不影响使用
2、决定解决：客户遇到的问题已经达到一定程度，迫使客户考虑如何解决问题，有一小部分的的客户处于这个阶段。比如：客户手机屏幕裂纹越来越大，影响到了电话接听或上网查询资料等。
3、制定方案：客户为了解决自己遇到问题，会收集所需要的各种信息，包括能够满足需求的商品的种类、功能、价格、质量、价格等等，然后根据自己的需求和实际情况，制定购买范围标准或解决方案，客户需求为显性。比如：客户为了解决手机屏幕问题，计划通过“屏幕维修、屏幕更换、换新手机”中的某种方式来解决
4、选择评价：客户开始进行货比三家，进行各项考察（比如同时实地考察、朋友打听、网络查询等），对不同产品做出对比分析。比如：客户开始在实体店中货比三家进行新手机的询价
5、决定购买：客户选择到最符合解决自己问题的解决方案，这时客户已经开始决定购买比如：客户最终在某家手机店购买了一部新的手机
6、效果评价：在本阶段，客户已经通过购买产品等去解决自己遇到的问题，并在使用过程中进行评价他的决策；或继续消费（推荐他人消费），或不再消费。比如：客户购买新手机后，感觉效果不错，并向朋友推荐这家手机店
