1、判断该不该由自己去接电话。现在很多写字楼里都是几个人一间大办公室来办公，这几个人年龄不同、资历不同、工作范围不同、职位不同、脾气秉性也不同，当办公电话铃声响起的时候究竟由谁去接起是很有讲究的。一般的先后顺序原则是：A、有人主动跑去说可能是找自己的，那么就由该人接起；B、离电话最近的人接起；C、离电话最近的人是办公室中职位最高的，而TA没有主动接起电话的行为表示，那么由新人跑去接起。
2、接起电话说什么。办公电话通常是沟通公事的，接打电话双方不是私人朋友间的私密沟通，所以说话的方式和遣词用语都要大方得体，符合专业身份。通常的方式是，接起电话后，首先说明自己是什么单位，然后询问对方是什么单位什么人找本单位哪个人或者有什么事情。例如：你好，我这里是XX公司XX部门，请问你是哪里/你找哪一位/你有什么事情？等等，可随机而定。切忌拿起电话直接说：你找谁？他不在!
3、怎么转接电话的内容。接起电话后，如果不是找自己的，而被找的那个人正在办公室中，可以向对方说“请稍等，我看一下他在不在”。这个表述很重要，不要直接说“他在呢，我叫他接电话”，理由是：你不了解对方是什么人什么情况，不要贸然做决定，要把决定权留给对方找的人。接下来，捂住听筒，对你办公室的人说，XX找你呢，示意他接电话。如果对方表示他现在不方便接电话，你就可对打电话过来的人回复说“不好意思，他现在不在，要我给他留话，让他打给你吗？”然后客气的挂断电话即可，随后可将打来电话的情况私下详细告知刚才电话中要找的人。
4、怎么转述电话的内容。接起电话后如果是公事需要向领导或者同事转述的，应该准确说明：A、来电单位、人员职务姓名等基本情况；B、来电公事主要内容；C、对方需要己方做什么，有没有时限要求；D、进一步与对方接洽的部门和人员的联系方式。
5、遇有不礼貌的来电怎么办。在办公室接到的电话有时候是来办事的人在办事不顺利时打来的抱怨或者投诉电话，这种电话往往言辞激烈、情绪激动。这时，应心平气和的对待，不能和对方一样急躁。请对方详细说明情况，能解释的进行解释，暂时不能解释的，告诉对方自己已经将他的情况详细记录下来，会及时向相关部门和领导汇报，并请对方留下联系方式，以便能和他后续联系。
6、大老板打来电话怎么办。本公司的高层领导打来电话找部门领导或者了解其他情况时，要不卑不亢，说话条理清晰，了解的情况可以详细的说；不太了解的，可以向老板说明此项工作由谁负责。要视老板的情况来结束电话，不可说个不停。
