1、业务接待，当客户进站，反映车有质量问题时，服务接待首先要大致判断一下客户反映的地方是不是在厂家规定的保修范围内，开具工单，派给车间维修技术。
2、维修技术，维修技术接到工单后，要仔细检查车辆，确定故障部位，能维修好的要维修好，如果涉及到更换新件，则要与索赔员沟通。
3、仓库，当仓库接到索赔员的领料申请后，配件才可以以索赔件的形式出库，否则是不允许以索赔件形式出库的。没有经过索赔员的同意确认，说明此配件很可能是厂家不允许索赔的。
4、旧件回收，索赔很重要的一个步骤就是旧件回收，必须把破损件回收回来，返回厂家，如果没有旧件，就不能确定是质量问题，是不许索赔的。
5、疑难问题，汽车的零部件很多，很杂，对于新的索赔员，也许不是特别清楚厂家的政策，遇到不确定的，可以找公司的技术总监来判断，也可以和厂家的技术人员沟通。
6、注意事项，汽车在保修时间内出现问题，一定要去正规的4s店进行检查维修，如果去了小修惯栲狠疲理厂或个人的维修小店对车进行的拆装，这样的情况，一旦出现什么问题，厂家一般是不会给于索赔的。
