1、消除顾客怨气。 当顾客的皮肤出小过敏或不适的情况时，情绪激动是可以理解的。所以，导购要真诚耐心，多倾听顾客的声音，宜抚顾客的不满情绪，并表明如果是产品原因引起过敏，一定会负责的立场。让顾客消除顾虑，她一般愿意平心静气地酣合你一起解决问题。
2、了解过敏原因。 出现过敏有多种原因，导购在接到投诉后应多了解多观察，准确判断顾客的过敏症状是属于何种情况，才能有计对性地给出解决方案，既不可一味地推卸责任，也不能不弄清楚状况就退货。
3、积极解决问题。 投诉事件发生后，珑廛躬儆导购要有这样的意识：这是关系到品牌形象的人事，并有可能影响到门店声誉和今后的销垡。所以，在了解了过敏原因后，就要有针对性地髯八梧面积极处理，该退／换货的退／换货，该给予积极指导的就要积极指导。只有用负责任的态度积极解决问题，才能让顾客感受到品牌和门店的信誉，才能产生更强的依赖感。
