1、专业的客服外包团队 专业的客服团队都会有相应的专业知识培训，包括聊天技巧和专业话术。为客服在服务过程中顺利为客户解答咨询问题。同时天猫外包团队还规定：首次最长响应45秒之内，日接待量300以上60秒以内;每条记录回复时限3分钟内，特殊情况(如大促、同时接待超过20人等)除外。有这样的店铺客服向上级反馈，反馈之后正常质检。
2、客服外包的销售意识 天猫外包客服全是具备多年电子商务工作经验的人员，掌握着天猫电商平台服务标准，工作积极有服务意识。与客户沟通的时候，能够征求客户建议，以服务至上，客户为主的理念为客户服务。不强买，通过引导的方式，让客户主动下单。
3、客服外包节省成本 这一点是所有商家比较关心的，客服外包公司为店主省去了房租、设备、员工福利等非必要支出。而外包公司则是把各个网店所需的客服统一起来、集中管理，这样减少零散客貅冥尜坼服的房租。再者，是倒班制，设备可以交换使用，又节省了部分设备费用;有的店铺销量并不大，所以也会出现拼客服的现象，一位客服负责能几家店铺，大家不用担心服务质量，因为外包公司会根据客服的能力分配任务。这样就大大降低了店主的内部成本。
4、客服外包提高转化率 大部分商家来选择与客服外包公司合作的主要原因是外包客服的服务更具专业性。但是，客服外包的另一个优势是提高网店的转化率，公司通过提成的服务模式激励客服主动销售，达到提高转化率，增加销售量的目的。