1、物业工作人员电脑处理工单1、登录电脑端微小区管理中心=》物业服务=》=》客服中心，2、进入工单列表界面，可查看全部工单。
2、工单的状态1、待受理：住户提交报修工单后，需要子管理员进行接单，接单后才能回翱务校肢复或转交工单。子管理员接单之前工单状态为待受理，（超级管理员无需接单，可直接回复或转交工单）2、待回复：子管理员愉桴狁焕进行接单操作后，工单状态变为待回复，3、处理中：子管理员没有接单，超级管理员直接将工单进行转交处理，此时工单状态为受理中，4、已回复：子管理员或超级管理员服回复了此工单，此时工单状态为已回复，5、已完结：住户提交的工单，子管理员或超级管理员接收并回复工单后，住户七天内没有提交新的意见，系统将自动关闭工单，子管理员或超级管理员也可手工关闭此工单；子管理员或超级管理员添加的工单，需手动关闭，系统不会自动关闭，6、未分配客服：特指工单没有分配到子管理员处理，7、我的工单：需当前登录管理员进行处理的工单。
3、工单的级别1、工单的状态还可以标记为不同级别：普通、中级、高级、紧急，2、点击工单列表左边的图标，可以设置工单的优先级别，帮助管理员更有效率的处理工单。
4、工单回复点击工单标题，进入工单回复界面，可回复、转交、完结工单。1、输入回复粝简肯惧内容，2、上传附件：回复工单可上传附件，3、转交客服：可以将此工单转交给其他客服人员（即拥有意见诺蝈胂叟保修查看、添加、编辑权限的管理员）。同时转交工单还可填写备注，备注内容仅为客服人员查看，住户微信端不显示，4、完结工单：管理员可完结此工单，工单完结后将自动给住户发送通知消息，并将工单状态设置为已完结。同时完结工单还可填写备注，备注内容可设置住户是否可见。
5、工单回收站所有删除的工单都可以在这里查询，但是不能恢复，删除工单操作请谨慎。
