1、 表头填写:重点是将客户描述,客户提供的不良图片整理好。
2、 D1 8D小组成员: 与本次投诉相关的部门和人员,通常包含品质,生产,开发,技术等部门
3、 D2 澄清问题状况:用5W2H对问题进行清楚描述。
4、 D3 围堵政策和短期纠正措施:对存货,存料进行围堵。
5、 D4 定义并确认根源问题:头脑风暴,用因果图对问题分类。 用5WHY法对人,机,料,法,环中出现的原因进行分析,找出不良品产生的根本原因。 用5WH鳔柩寞泷Y法对检测出现的原因进行分析,找出不良品流出的根本原因。
6、 D5 选择并确定解决方案:对存货重检,确认是否存在相同问题,提出解决方案。
7、 D6 长期纠正措施:针对D4发现的根本原因,从生产预防,员工自检,QC检验三个方面进行纠正,防止问题产生和/或流出。
8、 D7 阻止问题重复发生:对D6的措施标准化,并培训员工执行。
9、 D8 团队成果肯定和经验教训:将改善的方法推广到类似的产品及浯裁佻辞流程中。 确认改善效果,改善终止。