1、分析不满的根本原因作为软件软件项目，在跟客户打交道时一定要了解客户的真正需求，以及可以不满的根本原因。大致有以下几点：①对所研发的系统不满；②对项目的进度不满；③对项目团队的工作不满；④对团队的技术实力和人员不满等等。所以，面对客户不满时，首先我们要确定客户对项目不满的地方，及时纠正。
2、第一时间拿出解决方案。客户的不满会引发蝴蝶效应，一个小小的处理不当可能导致双方良好的合作关系受到破坏，所以一定要在第一时间将不满化解。当客户提出他的不满后，作为软件方应及时回应解决方案，给出明确的解决时间（哪怕这个时间很困难），但一定要有，不要让客户逼着回答出一个不情愿的 时间节点。
3、给出明确的态度。软件项目中态度是很重要的，对于客户而言，可能不懂技术的难度和复杂，他看到的是项目中的态度，所以当客户表达不满时，作为软件方一定要表明自己的态度，表达出对项目的重视，并且要有实际行动，比如适当加班、每日汇报工作进度等。
4、换位思考，站在客户的角度沟通，然后再去解释。很多项目经理在于客户沟通的时候过于考虑立场、合同以及责任等，导致客户的一些不满。对于软件项目来说，是双方共同合作才能完成的一项任务，甲方需要系统，乙方需要需求，所以并不是所有的事情都能按标准流程去执行，有很多人的因素需要我们去处理，如果所有项目都能按照书本上的流程按部就班，任何人都能担任项目经理了。所以对于软件方来说，当客户出现不满时，一定要学会沟通，站在客户的角度考虑问题，让客户感觉到你理解他的意思，然后再去解释原因。
5、针对不满成立专项解决小组，快速消除疑虑。在针对客户不满时，最有效的方法就是实际行动，成立针对特定问题的专项处理小组，迅速解决问题。
