1、一、顾客深度开发（一）设立会员日，实施会员登记制度。（二）建立顾客健康档案。（三）输入系统统一管理。（四）设立健康大讲堂，维护老顾客。（五）顾客对直销产品感兴趣时，联系相关专业人员见面约谈。（六）约谈成功后，通知实体店更改顾客信息。
2、二、建立顾客健康档案顾客家庭健康档案是药房特色服务的重要体现，是实现管理平台的主要措施。通过会员家庭健康档案真正实现服务全家，家庭一站式购物的经营模式。 1、健康档案顾客权益：叵萤茆暴（1）享有信息保密的权利，个人信息门店不得外泄。（2）享有用药指导的权利，门店要对家庭成员用药情况进行登记并进行用药指导。（3）享有电话健康咨询的权利，门店需要设定专人接听顾客咨询电话。（4）享有免费接受检测的权利，门店设立血压计等仪器，需免费提供检测活动。（5）享有定期健康分析及健康指导的权利，根据顾客用药信息及患病记录对顾客进行健康分析，并给出健康指导建议。2、要求：（1）针对每位顾客，员工都有义务为其建立一份家庭健康档案。（2）在服务过程中必须询问顾客健康档案建立情况及完善跟进情况。（3）健康档案以家庭为单位，记录每位家庭成员的情况。（4）每位员工对自己所建立的家庭健康档案，负有跟进反馈的义务。（5）驻店医师、药师定期对门店健康档案进行综合分析，对顾客健康情况进行评估，对用药及保健进行指导。（6）每月责任人将顾客健康评估报告发送给顾客，并电话跟进。（7）每位员工一份健康档案手写板，每日跟进。（8）店内统一建立一份电子版健康档案，输入电脑系统进行汇总分析，跟进评估使用。（9）此信息为门店机密，不得外泄。（10）顾客健康档案建立的数量及质量，作为考核员工的一项重要指标。3、操作细则（1）每位员工在销售导购过程中、办理会员卡时，或结账环节都要询问顾客是否在本店建立家庭健康档案。（2）员工详细阐述家庭健康档案的给顾客提供的全方位帮助。（3）初次填写家庭健康档案，需要给顾客测量各项生理指标，如：心率、血压、体重、身高、视力；记录顾客生活习惯、饮食特点；记录慢性病史，如高血压、冠心病、慢性胃炎、慢性咽炎等；记录近期患病史等，重点记录家庭成员情况（详见健康档案表）。（4）员工当天将健康档案录入系统，并通知药师及时了解顾客信息。（5）员工将每次顾客到店购药情况进行登记，并注明服药人及患病情况。（6）已经建立健康档案的顾客，每月至少一次药师评估及建议。（7）员工与所管理的健康档案顾客每月至少沟通一次，询问健康状况，家庭成员状况，督促保健品服用及跟进效果。（8）对超过1个月不到店顾客，进行回访，了解用药情况及时跟进服务。（9）健康档案在店内留存1年，1年以上的店内封存，3年以上可以销毁，只保存电子记录，电子记录按年存档，不做删除处理。（10）重要顾客的健康档案要特殊保存，并给予重点回馈。
3、三、顾客资料保密（一）顾客资料是门店的机密，员工对顾客资料负保密责任，不得向其他无关人员提供顾客资料。（二）厂商在店内或店门口做推广宣传，所获得的顾客信息，也属于门店信息，不允许带走或拷贝。