号可以正常上，但是钱包功能怎么都用不了，有可能出现支付功能无法使用，也有可能是收的功能无法使用，也有可能两个都无法使用同时存在的情况，这些都是属于钱包功能被停用造成的，那么，应该怎么解决问题呢？下面说下申诉的具体步骤：
申诉大致分四环节
第一步：了解原因
先了解造成限制的原因，常见的是因投诉造成，或名下其他号被投诉连带造成的，还是其他原因造成的，先理清楚造成的具体原因！
第二部：上传凭证
上传来源对应凭证
第三部：填写描述
描述是叙述本次事情的前因后果，事发的时间等，和上传的材料互相呼应
第四部：申诉提交
一切准备就绪就可以提交了！表面上看起来不复杂，为什么还是有不通过的呢？其实问题大部分出于凭证这一步，下文我们具体说下凭证的要求和技巧：
一：提交来源凭证：如是被冤枉的，可以把事情前后发生的情况和造成的原因叙述好，同时把聊天记录，以及发货凭证一起提交给客服，证明是被恶意举报的。
二：如情况比较特殊：之前的记录没有了，材料凭证不齐全，这个时候也可以撤销投诉，或复审维权，上传其他的证明去申请
三：商用凭证：比如你是用于公司采购或是商家，或是企业所用号，可以上传相关票据，货源渠道或公司的证明：说明是实体运营被恶意举报的，提交后待客服核实一切正规，那么会给你解除的，且以后不会再出这样的情况了。
四：撤诉凭证:因纠纷造成被投诉造成的类型，在与投诉人达成和解的情况下，这个时候可以提交和解的聊天记录，投诉人那边需要在指定时间内在帮忙配合撤诉也是可以恢复的，但如是多人投诉，或找不到投诉人那么不适用这个方法。
以上是目前申诉中常用的解决方法和个人经验总结，可以根据自己遇到的情况情况合理参考，感谢观看。