1、第一步，服务管理 ，首先是服务准备，我们要做的有服务知识和产品知识的准备，我们还有做好心理准备。
2、酒店每一个与客人接触的机会都是我们改善服务的“关键时刻”,所以我们要用欢迎的态度，友好的问候，和眼神的交流让他们感受到我们的热情。
3、以客人为中心，一项服务的创新，其出发点应该是以客户为中心，了解客户的需求，我尺攵跋赈们要从提前了解，观察还有询问，以及聆听来多方面的了解和满足。
4、完成交易和与客户建立良好的蔡龇呶挞关系，我们要在知道客户的需求之后，尽可能快的完成客户的要求，最后我们要整理客户的资料，在需要的时候和客户联系。
5、创新有助于酒店的员工凝聚力形成，为了同一个目的，部门与部门之间的配合程度将更加紧密，从而推动服务实施与新的营销活动的顺利开展。
