1、客服对于一些人而言是一件非常容易的事，其实也就是一件相对简单的事。不过呢，如果遇到一些关乎到法律法规的事一定要注意回复技巧，以及遇到顾客情绪变化比较大的一定要做好回复准备。
2、客服的回复方式一般表现在如下几点上：1.一般的寻问与回复，可以按照常规回复；2.活动事项，可以提前设置好回复内容；3.对于行业乇顶鋈跆规定也可以进行提前编辑好并设置关键词自动回复；4.对于退、换货或是其他咨询事件，这样的事就类似于比较重要的，需要一些提前培训后再上岗比较靠谱。
3、客服的任务主要是回复，答疑。那么想要在回复的基础上增加更多的转化与提升 业绩，是需要下一翻功夫的。这里可以分为新顾客、老顾客或是回访顾客，增加更多的回购率这才是一大重点：1.圈定相应的顾客群；2.制作好活动，相应时间段发出并赠送；3.真诚给予折扣并在线维护；4.遇到真实反馈的问题，先处理顾客情况再处理事件。
4、真正可以提升转化的客服技巧，是需要通过一些老带新，再按照不同的消费层次去考虑接下来的操作：1.老顾客转介绍赠送；2.老顾客回购折扣；3.老顾客满额赠品；4.新顾客满额奖励；5.产品分享与推荐奖励等。
5、拥有自己的客户群是必要的，只要成交的或是潜在顾客的都可以圈进去，接下来所需要做的细节工作表现在：1.设有相应的管理员；2.群内消息及时处理与回复；3.设置相应的群规则；4.加大如管理与信息分享规定；5.挑选一些活跃人群，不定时在线互通增加转化并进行奖励操作。
