1、点击钱包，点击零钱，点击底下的常见问题字样，排查自己是否符合常见问题中描述的情况。
2、如不属于常见问题，可点击下方联系客服，深度咨询。
3、若问题仍未解决，可根据提示联系银行查询处理。
4、总结如下。
