1、首先，客人来到酒店的第一印象就是对前台工作人员的印象。微笑，是最好的调节剂，也是每个人都会，也是职场必备的一项技能。微笑着打招呼，问好更是这一技能的灵魂，能够体现一家酒店的素质。
2、然后，给来到前台的客人倒上茶水，夏天最好是酸梅汁，解渴。冬天可以是茶饮。饮品的目的能够缓解客人焦躁的情绪，给予前台办理入住做提前准备。也是增加一个好感度。
3、查询预订单，如果没有预订单，根据客人要求做相对应的预订单，用户第一。其次，请客人出示身份证件，办理入住，前台的系统操作一定要熟练。身份证一定要上传公安系统，如果客人没带身份证件，根据当地派出所要求，办理相关临时证件或者网证助手。制作房卡，收取房费。
4、最后，告知客人房间所包含的服务有哪些，早餐，洗衣房，健身房等服务，房间在几楼，前台服务怎么拨打。