1、首先，以企业的角度思考，什么样的企业会使用到客服系统，随着工作模式的改变，让90%以上的公司都与互联网有所接触，因此，只要是那些开拓了多个获客渠道，依靠互联网进行营销的企业，或者以线上服务为主要发展方向的企业，都是需要用到在线客服系统，企业通过客服系统可以直接实现多渠道一体化管理，降低客服沟通压力，提升企业服务效率；
2、其次，以系统功能来看，企业会用到客服系统的哪些功能。像是客服系统的基础功能，在线客服，工单系统，呼叫中心，客服机器人，数据统计等都是企业会用到的一些功能，在线客貅冥尜坼服可以帮助企业统一管理企业的沟通渠道，登录一个平台就可以访客信息的接收和回复；而工单系统，这个也是企业工作流程上的刚需功能了，可以实现企业内外的跨部门协办公，让企业在工单处理上更加便捷；接着是数据统计分析，这个功能让企业主动营销的概念成为了现实，访客信息的实时采集，让企业精准掌握客户信息和需求，再根客户需求主动出击，从而有效的转化客户；
3、最后，站在实操的角度，在线客服系统是一个很好的工具，它能够帮助企业很好的管理客服咨询线索，对企业线上营销也有一定的作用，通过客服平台，客服可以用它来接待各个渠道上前来咨询的访客，帮助客服回访用户，收集用户需求，调整营销策略；管理者可以查看分析员工工作量，服务满意度等，以便于企业制定客服管理制度，优化客户服务质量。