1、对于线下来说，退货率基本是比较少的，如果出现退货产品誓酣擒赜损坏，可以从以下进行操作：1.顾客上门退、换货；2.服务员检查产品原质量与相应的退货单；3.退货单上会有相应的退货要求与规则，按照规则退相应的金额或是拒退；4.顾客出现吵闹现象，可以有针对的让顾客到相关部门去反馈。
2、对于线上的顾客把货品损坏，故意要退货退款的，那么可以蒉翟蛳庹从如下几点进行：1.查看一下顾客收货时间段，如果在规定时间内可以同意退货退款；2.在收到产品后发现物品损坏，可以拒绝退款或只部分金额；3.如果错过退、换货时间段可以直接拒退；4.顾客申请售后与投诉可以有针对的进行反馈产品损坏率，并提供图片，等待平台来解决；5.商家站点，可以自行有针对的进行沟通后，双方达成一致再退款或是补发等。
3、退货或退款未成功，顾客会投诉或是举报；这里不用担心，直接向相关部门提供一些损坏的资料，并有针对的进行合理解释。但一定要注意语言表达：1.不要针对顾客态度与语言；2.不要做人身攻击；3.不要用不礼貌的语言回顾客；4.不要随意攻击顾客等。
4、任何一笔订单，都是一种生意的转存法，服务人员、客服与店主一定要关注的是：1.协商解决；2.针对需求进行更换或补价；3.针对所需进行提供帮助等。
5、对于一些无理取闹的顾客，可以做到如下几种形式：1.不理踩；2.不攻击；3.提供证据；4.提供有效服务；5.配合平台或相关平台处理问题等。
