1、位置交通问题的处理、疏导客人情绪酒店的位置都千差万别，有个别酒店的地理位置不是很好，客人在找酒店的时候可能在寻路，从而产生不耐烦的情绪。作为酒店员工如何去安抚客人的情绪，指引客人道路、防止差评的出现。酒店要避免这类投诉或差评，首先要定位自家的问题出在哪儿，然后针对性解决。可通过服务和沟通来弥补，譬如在客人到达酒店的时候，及时送上茶水，主动安抚客人的情绪，解释门店的地理位置。在网络上传酒店周边建筑标志物的照片，方便客人寻找。如果是交通不便利，酒店应告知客人更快捷的交通路线。
2、客房设施问题、问题处理的及时性在一家酒店，客房是客人停留时间最长的场所，也是他们在OTA挑选酒店时最关注的信息。对于客人投滴楔孜垭诉的处理，及时性十分重要，对于第一类客房设施的问题，例如热水不热、空调不工作、噪音影响入眠等等，导致客户入住体验非常糟糕，酒店要首先安抚客人情绪，及时解决掉问题。对于第二类实际房型不如预期的问题：常见的是无窗房型客人未能事先知晓，房型图片过度美化，网上显示的房型包含显示不存在的设施等等。这些问题都会导致客人到店后产生心理落差，认为酒店存在欺诈，进而引发投诉等问题。为避免这类问题，酒店要OTA上录入房型信息时，保证准确性和真实性，尤其注意图片不要过度美化等。
3、前台服务前台入住手续办理过程，是差评与投诉阶段，常见的问题有前台服务态度恶劣，等待房间准备太套芴滞驾久，查不到客人预订，错误收取费用等等。采取一定的狨钾鹉绥补偿措施。对于“人”的不满，要更加优质的服务来弥补，更要让客人看到服务的态度。客人更愿意给“人”写好评，也更容易因为“人”去投诉。酒店要避免这类投诉，首先要加强前台基本业务能力培训。能满足的尽量满足，不能满足的寻找替代解决方案。对于客人提出的合理要求，如果条件允许，酒店应尽量满足。若因客观条件，酒店无法满足客人的特殊要求，应该第一时间安抚客人的情绪，不要逃避和推诿问题，应尽量寻找替代方案，帮助客人解决。