1、公关处经理制定突发事件处理预案，报公关营销经理审批。
2、公关处经理组织公关代表学习审批后的突发事件处理预案。
3、当酒店发生如火灾.死亡.偷盗等突发事件处理小组，采取一切措施减少损失。
4、公关处在突发事件现场要做好以下事项。
5、公关处将资料交给酒店领导，协助其深入研究和确定应采取的对策.措施。
6、在了解事实.确定初步对策的情况下，公关处尽可能以最快的速度召开新闻发布会或记者会。一方面，向新闻媒体介绍突发时间的有关情况，公布酒店正在采取的措施：另一方面，恳请新闻媒介密切合作，防止不利的消息和舆论。
7、对每一位写信或打电话来慰问的人士寄发感谢信，写给市长的感谢信可作为新闻发布。
