淘宝那些事：[3]店铺增加好评 提高动态评分

淘宝店铺DSR动态评分就是每个淘宝店铺最上方的旺旺头像下的淘宝店铺综合指数。分为3个方面：描述相符：该淘宝店铺的文字图片描述是否与客户收到的商品一致，功能特征是否如描述一致服务态度：从售前的客服接待到售后服务，淘宝区别于其他B2C的主要特点，每个淘宝店铺都有在线客服提供咨询服务发货速度：闪电发货要求拍下24小时内发货，淘宝商城要求拍下72小时内发货，C店则要求越快越好

描述相符，找到该评分的根本问题，商品质量货源什么时候都是第一位，质量好，款式新，价格合理才能赢的口碑赢得市场。要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏。这一点都不难，只是一种习惯。

服务态度，常言道：态度决定一切，许多店大欺客的大店因为服务丢了很多生意却浑然不知。逛淘宝的人都知道，大店客满为患，小店颗粒难收。你去某某旗舰店购物，客服旺旺半天不回一句话，售后问题很难办。即使拿差评威胁，人家也微微一笑，您随意。事实就是如此，即便你因为服务不周给这家大淘宝店铺1个差评，也会在半天内被下一轮的评价所淹没。所以真正懂网购的人不会把信誉多大淘宝店铺多大放在特别重要的位置，会时常光顾那些服务周到，随问随答的小淘宝店铺，即使人家只有两颗心。

发货速度 物流服务快递是淘宝很头疼的问题，也是凡客这些B2C能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题，与卖家并无关系。但是买家从我们淘宝店铺购买东西，迟迟收不到货，再怎么解释也和我们卖家脱不了干系。所以，物流是一个很纠结的问题，在淘宝自建物流遥遥无期的时候，我们能做到的就是闪电发货，选择最合适的快递合作。

主动争取动态评分全5分对症下药，针对以上三个问题我们提出了不同的建议，或许这些我们都清楚，只是没有完全做到罢了。另外，为了弥补以上比较复杂的安排的不足。我们需要从两方面下手，提高评分可谓是立竿见影。

1，售前活动，全5分好评的活动，假如给了全5分好评就送10元手机费，你还会为了快递晚两天到而给差评么？还会为了客服5分钟不理你斤斤计较吗?我想是不会了，搞一些好评送礼优惠的活动，力度可以大一些，不要总是钻进钱眼里，眼光放长远一点。

2，售后服务，7天无理由退换货，如果客户真的穿上不合适，需要退还的，不要强人所难，不要为了邮费闹的不可开交到最后客户不退货你却换来3个1分。如果让我选我宁愿花十几块钱买这3个5分。人无完人，何况是货呢，没有完美的商品，却有完善的售后，没有做不到，只有你愿不愿意去做。